Política de servicio
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan el acceso, la navegación, la realización de pedidos, el pago y el uso de los servicios disponibles en este sitio.
La utilización continuada del sitio implica la lectura de este contenido.
2. Condiciones de uso y responsabilidades
Durante el uso del sitio, el usuario asume las siguientes obligaciones:
- Facilitar información veraz y actualizada
- Mantener la confidencialidad de los datos de acceso
- Adoptar medidas de protección relacionadas con el acceso a la cuenta
- Evitar conductas contrarias a la legislación aplicable o al funcionamiento del sitio
Cuando la normativa aplicable lo requiera, el uso por parte de menores de edad se realiza con la intervención de un representante legal.
3. Información sobre productos y contenido
Los productos, imágenes y precios se muestran según la información disponible en el momento de publicación.
Pueden existir diferencias no sustanciales derivadas de procesos técnicos o de producción.
El contenido final del pedido corresponde a la información mostrada en la página de confirmación.
La transmisión de datos se realiza mediante cifrado TLS.
4. Acceso por menores de edad
Los usuarios que no alcancen la edad legal acceden a los servicios conforme a la normativa aplicable y bajo autorización o supervisión de un representante legal.
5. Uso de cookies
El sitio utiliza cookies para las siguientes funciones:
- Gestión de sesiones
- Soporte de procesos de compra
- Análisis de navegación
- Configuración de preferencias
El usuario puede modificar las preferencias relacionadas con cookies desde las herramientas disponibles en el sitio o en el navegador.
La información adicional se encuentra en la “Política de Cookies”.
6. Pedidos y pago
Tras la confirmación del pedido y la finalización del pago, se envía una notificación electrónica.
Métodos de pago aceptados:
- Visa
- Mastercard
Moneda de pago: euro (€)
El importe del pedido incluye los impuestos aplicables, incluido el IVA.
Las condiciones relacionadas con pagos se encuentran en la “Política de Pago”.
7. Impuestos y entrega
Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable en España.
Los pedidos se envían bajo modalidad DDP.
El ámbito de entrega comprende España y sus territorios asociados.
Las condiciones relacionadas con impuestos y entrega se encuentran en la “Política de IVA y entrega DDP” y en la “Política de Envío”.
8. Procesamiento, envío y entrega
El tratamiento de pedidos se organiza de la siguiente forma:
- Pedidos abonados antes de las 18:00: inicio del procesamiento el mismo día
- Pedidos abonados después de las 18:00: inicio en el siguiente día laborable
- Pagos realizados durante fines de semana o festivos: inicio en el siguiente día laborable
El envío se efectúa en un plazo de 1 a 3 días laborables tras el procesamiento.
El tiempo estimado de entrega se sitúa entre 6 y 14 días laborables.
Condiciones de envío:
- Pedidos iguales o superiores a 188.6 €: envío sin coste
- Pedidos inferiores a 188.6 €: gastos de envío de 7.98 €
Transportistas utilizados:
- DHL
- FedEx
- UPS
Los costes relacionados con información de entrega incorrecta se gestionan según la situación del envío.
9. Modificación y cancelación de pedidos
Antes de la expedición y dentro de un plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, se pueden solicitar modificaciones o cancelaciones.
Una vez iniciado el envío, la cancelación deja de estar disponible y se aplica la “Política de Devoluciones y Reembolsos”.
En caso de devolución de importes:
- Las solicitudes se tramitan en un plazo de 3 días laborables
- El tiempo de recepción de fondos se sitúa entre 10 y 15 días laborables, según la entidad emisora
10. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución pueden presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción, conforme a la Directiva 2011/83/EU.
Las devoluciones se gestionan según los requisitos y procedimientos establecidos en el sitio.
Los importes aprobados se reintegran mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
La información adicional se encuentra en la “Política de Devoluciones y Reembolsos”.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos se realiza conforme al GDPR.
Se recopilan datos necesarios para la gestión de pedidos, incluidos:
- Datos de identificación
- Dirección de entrega
- Información de contacto
La información se utiliza para la ejecución de servicios y la gestión operativa relacionada con pedidos.
Se aplican medidas técnicas y organizativas relacionadas con la gestión de la información.
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación o supresión conforme a la normativa aplicable.
La información adicional se encuentra en la “Política de Privacidad”.
12. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española y la normativa de la Unión Europea.
Las incidencias se gestionan inicialmente mediante comunicación directa a través de los canales de contacto disponibles.
En caso de desacuerdo, se puede recurrir a las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.
El contenido del sitio no puede reproducirse sin autorización previa.
13. Información de contacto
Dirección: 1111 PARK AVE 12 C, NEW YORK, NY, 10128
Teléfono: +1 (609) 369-9508
Correo electrónico: bonjour@dwellmarble.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)